Questions fréquentes (FAQ)

Les usages de chatGPT et d’Agora sont complémentaires.
chatGPT permet avant tout d’exploiter une base de connaissances, dans le cas des entreprises la connaissance réside dans leurs applications/bases de données.
Nous utilisons chatGPT pour simplifier la configuration d’Agora (NLP) ainsi que pour traiterdes cas d’usages spécifiques comme le RAG.
Par ailleurs, Agora se conforme au RGPD et possède une IA de confiance.

La solution Agora arrive préconfigurée avec de nombreuses « intentions » disponibles.
Un atelier « no-code » spécialisé permet de faire évoluer la solution rapidement, et sans connaissance du traitement automatique du langage.
De plus, nous accompagnons votre projet, assurons le transfert de compétence et le support nécessaire.

À la différence d’un chatbot, nous ne sommes pas un assistant intelligent et nous ne nous faisons pas passer pour un humain. 

L’interface conversationnelle d’Agora est spécialisée dans l’application sur laquelle elle est connectée (la votre).

Notre métier est d’apporter une interface applicative en langage naturel, qui permet aux utilisateurs d’effectuer des requêtes et de passer des commandes, dans plusieurs langues et sur plusieurs canaux, tout en restant dans un contexte applicatif précis.

Le plus souvent, notre modèle est un abonnement annuel basé essentiellement sur le nombre d’utilisateurs.

Le prix est dégressif, de 1,2€/mois à environ 30 centimes par mois selon le nombre d’utilisateurs.

Nos clients sont des éditeurs de logiciel et il arrive que le nombre d’utilisateurs ne soit pas le facteur qui dimensionne leur offre. Dans ce cas nous convenons donc d’un prix en fonction de leur facteur (nombre de dossiers, de pièces comptables, de clients, etc…)

L’automatisation no-code a pour but de donner le contrôle des processus aux experts métier sans exiger la maîtrise des techniques de développement logiciel. Ils peuvent ainsi se concentrer sur la définition, la mise au point et l’entretien des processus dont ils sont les experts, sans qu’ils aient besoin de s’appuyer sur des spécialistes du logiciel, eux-mêmes bien souvent occupés à d’autres tâches au sein de la R&D.

Pour y parvenir, les solutions no-code proposent des interfaces simples et intuitives, décrivant les logiques à implémenter : intention à adresser, phrases d’apprentissage, intégration de variables, etc.

Les difficultés d’interopérabilité au sein des systèmes d’information sont de deux natures :

• La variété sans cesse croissante des systèmes, objets, applications à faire fonctionner ensemble, chacun ayant sa propre interface (API) avec ses formats, commandes, paramètres…
• La fracture entre les systèmes numériques et leurs utilisateurs : chaque solution possède son interface graphique, son tableau de bord, son application dédiée… Le nombre d’applications à charger sur un smartphone devient excessif et complique bien souvent le travail des opérateurs.

Pour faire interopérer tous ces éléments, il est nécessaire d’avoir un langage commun, à la fois  riche, évolutif et pérenne.

Une première solution serait de définir a posteriori ce langage universel ; ce à quoi s’attellent de nombreux organismes de standardisation, groupements de constructeurs, etc.

Agora propose une autre voie : généraliser l’usage du langage naturel, celui que les humains ont collectivement défini et mis au point. En effet celui-ci présente de nombreuses caractéristiques favorables :

• Riche, il permet de passer des commandes (« ouvre la porte ») et de faire des requêtes (« quel est mon solde de congés ? ») ;
• Souple, il s’adapte aisément aux situations nouvelles (si on peut le faire, alors on peut le dire) ;
• Intuitif, il autorise de nombreux modes d’expression : apprendre une langue consiste à maîtriser les règles d’assemblage des mots, pas à apprendre « par cœur » toutes les phrases possibles (en nombre d’ailleurs quasi infini) ;
• Naturel, il réduit la fracture entre les solutions techniques et leurs utilisateurs ;
• Pérenne grâce à sa fluidité, il n’est pas près de se démoder, et sa durée de vie sera très supérieure à tous les standards et conventions techniques ;
• Commun, il est le bien de tous et n’appartient à personne.

C’est un des domaines de l’intelligence artificielle qui consiste à programmer une machine afin qu’elle apprenne à réaliser des tâches en étudiant des exemples.

Pour bénéficier des avantages du langage naturel et rendre les systèmes digitaux interopérables, il faut relever un certain nombre de challenges technologiques. Le TAL (en anglais : NLP, Natural Language Processing) d’Agora est issu d’une recherche de plusieurs années, menée par nos équipes avec l’aide de spécialistes universitaires internationaux, et a été l’objet d’une publication académique.

Ses propriétés lui permettent d’adresser les environnements opérationnels les plus contraints :

• Haute précision pour adresser les ambiguïtés inhérentes au langage naturel, grâce à une implémentation contextuelle ;
• Déterministe, pour une grande sûreté de fonctionnement ;
• Ultra-rapide (quelques millisecondes) ;
• Léger, il peut être intégré dans des fonctions « edge », des passerelles et des objets disposant de ressources informatiques de type Raspberry Pi ;
• Flexible, il est facilement adaptable à de nouvelles actions (« intent »), métriques, entités (villes, dates…), attributs, etc. et permet la prise en compte aisée de cas particuliers (jargons…) ;
• Multi-langage, il peut détecter le langage de l’utilisateur et permet des interactions naturelles dans des environnements internationaux.

Notre solution est hébergée dans le Cloud, chez trois fournisseurs différents avec partage de charge et reconfiguration automatique en cas de défaut, afin de vous garantir un accès permanent.

Nous nous adaptons à votre gouvernance, à votre gestion et à votre architecture. Que vous disposiez de votre propre dispositif de stockage en interne ou que vous ayez besoin d’alimenter un système de stockage/data warehouse, nous saurons diriger les données collectées/captées via notre plateforme.

A ce jour et pour exemple nous supportons le Français, l’Anglais, l’Allemand, l’Italien, le Japonais, le Portugais, le Russe, l’Espagnol, le Vietnamien, le Polonais…

Et nous savons apporter les adaptations nécessaires pour toute nouvelle langue dont vous auriez besoin.

Agora Software développera et intègrera à sa plateforme l’interface avec votre application (connecteur). 

Le coût de développement est évalué par Agora au début du projet et correspond généralement à quelques jours de travail.

Nous sommes un éditeur d’IA conversationnelle pour les éditeurs. Nos clients sont donc des éditeurs d’application métier (SIRH, Finance, ERP, Réservation de ressources…) avec lesquels nous nous intégrons en marque blanche.

Par ailleurs, A Les départements innovation et numérique de nombreuses collectivité.

Le mode ‘edge’ permet de déporter son connecteur (Connecteur) au sein de votre infrastructure, tout en permettant le contrôle global depuis le cloud. Vous fournissez le serveur, nous fournissons le conteneur Docker avec son connecteur.

Notre solution est particulièrement agile et facile à intégrer dans votre produit. Elle a été conçue spécialement afin de répondre aux exigences et contraintes d’un éditeur de logiciel.
Par ailleurs, nous avons notre propre technologie (IA souveraine et explicable), avec une mise en œuvre insistant sur les aspects RGPD et sécurité (séparation des projets).Contenu d’accordéon

Nous disparaissons complètement aux yeux de vos utilisateurs. Par ailleurs nous croyons fondamentalement que vous avez tout à gagner à rendre votre application disponible là où sont vos utilisateurs.

Ce que nous vous proposons c’est d’intégrer une interface de conversation à votre application. Pour vos utilisateurs, elle sera accessible directement depuis : 

• Une fenêtre de discussion directement intégrée à votre application (en ligne ou mobile)
• MS Team, Slack, Google si vos utilisateurs sont régulièrement connectés à des messageries professionnelles
• WhatsApp ou Messenger si cela peut être pertinent pour des profils non équipés.

Moins d’efforts et une multiplication des modalités d’accès renforcent l’usage et l’adoption de vos utilisateurs.

Agora se base sur le principe de la réutilisation des applications de communication déjà en place. Si celles-ci permettent le vocal, très bien.
Dans le cas contraire, nous vous proposons une fonction Voice-to-Texte si elle est pertinente pour vos utilisateurs.

Durant la phase d’intégration, nous menons avec vous les réflexions sur le parcours utilisateurs, afin de définir les interactions les plus appropriées, car plusieurs modalités existent. Et il est vrai qu’une conversation peut paraitre longue s’il faut collecter plusieurs variables.

Typiquement dans ce cas, en plus des dialogues, nous mettons en oeuvre des ‘templates’ ou cartes qui se complètent comme un formulaire, en respectant les règles de saisies de contexte (pour une commande d’achat pourquoi pas) et votre charte graphique.

L’intérêt est que ces formulaires apparaissent sur simple demande de l’utilisateur : Je veux créer une nouvelle commande ? Créée moi une copie de la commande n°123 ?

Plus aucune barrière à l’usage de votre application !