Agora Software

Simplifier un ERP grâce à l’IA conversationnelle

Les défis des ERP
L'ERP reste au coeur du système d'information des entreprises.

Aujourd’hui les éditeurs d’ERP font face à un défi majeur : comment rendre leurs solutions qui sont à la fois performantes et complexes, plus accessibles et conviviales pour les utilisateurs ?

Intégrer de l’IA conversationnelle à son ERP est une piste très pertinente.

Dans cet article nous vous proposons de plonger au coeur des nombreuses possibilités qu’offre l’intégration d’IA conversationnelle à un ERP.

Parce que même s’ils sont parfois complexes à appréhender pour les utilisateurs, les ERP restent essentiels aux organisations efficaces… Et aussi parce que chez Agora Software nous adorons les ERP !

Chez Agora Software, on adore les ERP. Justement parce que leur richesse fonctionnelle permet une utilisation pertinente de l'IA conversationnelle

ERP : des logiciels riches mais complexes

Les ERP sont parmi les applications les plus puissantes du marché, en offrant notamment une multitude de fonctionnalités essentielles pour les entreprises.

Ils permettent à leurs clients de traiter depuis un même logiciel leurs commandes clients comme leurs achats, de gérer leur stock, leur comptabilité, leur trésorerie, etc. Bénéficier de toutes ces applications sans se soucier des interfaces à développer entre différentes applications, c’est ce que souhaitent la majeure partie des entreprises.

Cependant, cette richesse fonctionnelle se traduit souvent par une réelle complexité qui peut décourager les utilisateurs et limiter l’adoption et l’utilisation optimale des solutions.

Encore une fois les ERP sont formidables et indispensables. Et certes, les sujets d’interface utilisateurs existent chez tous les éditeurs. Mais dans le cas particulier de l’ERP par définition, les questions d’usages ont toujours constitué un challenge.

Complexité de l'ensemble des processus supportés par un ERP
Les processus supportés par un ERP peuvent être complexes

Tout d’abord l’arborescence fonctionnelle est dense, puisque la couverture métier est complète. Donc pour l’utilisateur, ce n’est pas toujours facile de naviguer.

Ensuite parce que l’usage partiel ou occasionnel est fréquent. L’accès à la solution par des tiers comme des fournisseurs, des clients, un expert-comptable ou des commissaires aux comptes, des intérimaires… fait sens en terme d’efficacité. Mais ce sont aussi ces mêmes utilisateurs qui sont le moins formés.

Enfin qui dit richesse fonctionnelle, dit multitude de références ou de termes techniques. Les appellations sont propres au parcours de chaque utilisateur et chaque entreprise cliente d’un ERP a son propre jargon, ses propres références.

Simplifier le parcours grâce à L'IA conversationnelle

L’intégration d’une Intelligence Artificielle (IA) conversationnelle dans son ERP est une formidable source de simplification.

Effectivement, l’IA conversationnelle permet aux utilisateurs d’interagir avec leur logiciel en langage naturel, que ce soit par écrit ou par la voix, et ce, dans plusieurs langues.

La réalité est que les utilisateurs ne sont pas toujours des experts de l’ERP. Ils ne sont pas en maitrise de toutes les fonctionnalités.

Interroger un ERP depuis une conversation Teams
Imaginez un utilisateur posant simplement une question à son logiciel ERP et recevant instantanément une réponse précise et pertinente.

Intégrer de l'IA conversationnelle à son ERP, mais pour quoi faire ?

Avec le développement de l’IA générative, il est impensable pour un éditeur de logiciel de ne pas réfléchir à intégrer de l’IA.

Mais cela nécessite d’y voir clair sur ce qui est faisable et sur ce qui apporte de la valeur. 

Voici quelques pistes pour un maximum de pertinence dans l’intégration de l’IA conversationnelle à un ERP.

  • Les ERP sont justement bien connus pour permettre l’historisation de nombreuses et précieuses données. La recherche augmentée offre un réel confort à l’utilisateur. En exprimant de façon brève et naturelle son besoin, il peut obtenir les éléments qui lui sont utiles directement. Les projets de type RAG apportent énormément d’ergonomie à l’utilisateur.
  • Un ERP couvre de nombreux besoins métiers. Et bien souvent l’utilisateur doit s’interrompre ou changer d’interface pour rédiger par exemple, le courrier pertinent au process qu’il réalise. Beaucoup d’éditeurs proposent une bibliothèque de modèles. L’utilisateur pourrait vouloir y intégrer un élément contractuel, humaniser le message en changeant la tonalité, citer un précédent échange… La génération de textes directement intégrée à l’interface ERP simplifie le parcours et apporte même des bonnes pratiques. Perception de valeur indiscutable pour les clients de l’éditeur !
  • L’IA transactionnelle offre une approche innovante pour simplifier les interactions utilisateur et rendre l’expérience logicielle plus intuitive et conviviale. Plus besoin d’avoir été formé ou de savoir où aller, l’utilisateur s’exprime directement dans sa langue et peut ainsi obtenir une information ou créer un enregistrement.
Utilisatrice d'un ERP qui est heureuse car l'expérience proposée est fluide

Renforcer l'usage et l'adoption de l'ERP grâce à l'IA conversationnelle

Grâce à l’IA conversationnelle, les utilisateurs peuvent effectuer des tâches, obtenir des informations et résoudre des problèmes de manière plus efficace. Et cela sans avoir à naviguer à travers des menus ou à consulter des manuels d’utilisation.

Cette approche réduit considérablement le temps nécessaire pour former les utilisateurs sur le logiciel, tout en facilitant leur adoption et leur utilisation quotidienne.

Tout d’abord, elle améliore l’expérience utilisateur en rendant les interactions plus naturelles et simples. Les utilisateurs peuvent poser des questions et effectuer des actions en utilisant un langage familier, ce qui réduit la frustration liée à la complexité du logiciel. De plus, l’IA conversationnelle permet de raccourcir le délai d’apprentissage des utilisateurs, car ces derniers peuvent rapidement maîtriser le logiciel en posant des questions et en obtenant des réponses instantanées.

Par ailleurs, l’IA conversationnelle offre une solution multicanale, permettant aux utilisateurs d’interagir avec le logiciel à l’écrit ou à l’oral, selon leurs préférences. Cette flexibilité accrue améliore l’accessibilité du logiciel et offre une expérience utilisateur plus personnalisée.

L’intégration d’une IA conversationnelle dans un ERP contribue à augmenter l’efficacité opérationnelle des entreprises clientes. En simplifiant les interactions des utilisateurs avec le logiciel, les processus internes peuvent être exécutés de manière plus fluide et efficace, ce qui se traduit par des gains de productivité et des processus métier plus optimisés. Pour l’éditeur cela constitue un formidable argument de vente !

L'IA conversationnelle : une opportunité stratégique pour l'ERP

L’intégration d’une IA conversationnelle dans un ERP représente une opportunité stratégique pour les éditeurs de logiciels.

En rendant les interactions utilisateur plus simples et intuitives, en raccourcissant les délais de formation et d’apprentissage, et en facilitant l’adoption et l’utilisation des solutions ERP, l’IA conversationnelle peut transformer l’expérience utilisateur et offrir un avantage concurrentiel significatif sur le marché des logiciels d’entreprise.

_____________

Agora Software déploie des interfaces conversationnelles applicatives renforçant l’expérience utilisateur des applications et des plateformes. Nous créons des interactions riches, multilingues et omnicanales avec tous vos utilisateurs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme d’IA conversationnelle nous vous invitons à consulter notre page Solution ou à nous contacter directement contact@agora.software.

Si cet article vous a plu, vous pourriez aussi apprécier : 8 questions à se poser quand on intègre de l’IA à son application.

Rejoignez-nous sur notre page Linkedin pour suivre notre actualité !

Vous voulez comprendre comment notre IA conversationnelle optimise la productivité et l’engagement de vos utilisateurs en complétant efficacement vos applications d’entreprise ?