Personnel nomade ou sur site client

Parce qu’ils travaillent en régie, doivent se rendre quotidiennement chez leurs patients, leurs clients ou leurs fournisseurs, un certain nombre de collaborateurs vivent depuis toujours en itinérance. Ils se déplacent beaucoup, et n’ont ni le confort bureautique, ni la facilité du contact avec leurs collègues, que permet un lieu de travail commun. Ajoutons à cela que pour de nombreux salariés qui interviennent dans les locaux de leurs clients, les horaires de travail peuvent être très différents de ceux des équipes sédentaires. Grâce aux solutions digitales, il est possible d’améliorer leur cadre de travail de façon efficace et humaine. Favoriser et simplifier les interactions avec les équipes support renforce le sentiment d’appartenance, permet de délivrer un service de qualité, en respectant le rythme de travail de chacun.

Exemple : Aider les aidants à domicile

Aider les aidants à domicile tout en soulageant les équipes centrales

Cette société de services d’aide et d’accompagnement à domicile intervient pour aider les personnes âgées à faire ce qu’elles n’ont plus les capacités de faire par elles-mêmes : s’habiller, faire les courses, préparer les repas…

Avec plus de 10.000 employés chez de nombreux clients, l’accompagnement des aidants est un sujet clé (ce sont eux qui représentent l’entreprise et qui délivrent le service) et difficile (horaires décalés, peu attirés par le numérique…). Garder ces compétences et ces bons profils est complexe : le sentiment d’appartenance à leur employeur est faible (ils – ou elles – seront plus attachés aux personnes qu’ils accompagnent).

La charge de travail des services centraux pour le support à ces personnes au quotidien est jugée trop importante, avec des résultats mitigés.

Il a donc été fait appel à Agora pour mettre en place une solution de communication sur les outils de base (WhatsApp et SMS) permettant une communication simple et automatisée. 

Ce dispositif permet au siège de diffuser des informations ciblées (rappels des dates, changements administratifs, nouvelles sur l’entreprise, etc.) et aux aides à domicile de poser leurs questions pratiques dans leur langage de tous les jours, et de voir une partie d’entre elles automatiquement résolues, sans solliciter le support central :

  • Signaler une indisponibilité
  • Demander une fiche de paie
  • Faire son décompte d’heures
  • Poser des congés
  • Remonter des informations sur les prestations et les clients
  • etc.

Éléments à faire collaborer :

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Applications métier de l’entreprise

SIRH, application collaborative/digital workplace

Moyens de communication des collaborateurs

Services de messagerie (Messenger, WhatsApp, SMS…)

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Aidants à domicile

Dans leur langue de tous les jours, sur leur réseau social et messagerie préférée

Département RH et les managers

Sur l’application collaborative de l’entreprise (digital workplace)

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Pour aller plus loin...

Les activités de soutien aux entreprises : un métier peu considéré, mal rémunéré mais tellement nécessaire !

Le secteur de la sécurité privée compte en France 12 000 entreprises employant plus de 180 000 agents de sécurité (majoritairement des hommes). Celui de la propreté est exercé par près de 13 000 entreprises employant au moins un salarié, pour un total d’environ 540 000 salariés (essentiellement des femmes). 

Personnel d’accueil, aidants à domicile… autant de métiers invisibles, peu rémunérés, sans réelle perspective de progression et aux conditions de travail difficiles : spécificités liées au travail lui-même, horaires étendus et fractionnés, travail le week-end, manque de considération…

Pas étonnant qu’il soit si difficile de recruter suffisamment d’agents, et que ceux en place soient si difficile à fidéliser. Une étude (2019) menée par l’Union des entreprises de la Sécurité Privée a montré que 49% des agents envisagent de quitter la sécurité privée !  Et que les trois principales raisons qui pourraient amener à continuer de travailler dans le secteur de la sécurité privée, le top 3  sont :

  • Une meilleure rémunération
  • Plus de perspectives d’évolution de carrière
  • Plus de reconnaissance de la part de sa hiérarchie

Il n’y a sans doute pas de solution miracle, mais on voit bien que le lien entre les agents et leur entreprise est un sujet majeur pour les deux parties – et la technologie peut aider à améliorer la situation sans impacter significativement les coûts.

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