Editeurs de logiciel applicatif

Les éditeurs de logiciel applicatif ont développé des compétences remarquables dans leur métier : ERP, CRM, SIRH, Finance, GMAO, etc. Mais au-delà de la nécessaire excellence fonctionnelle, l’expérience utilisateur reste un élément déterminant pour une forte différenciation et une meilleure appropriation par les clients. L’accès à la digital workplace des clients est devenu un élément clé : faciliter les interactions, les rendre le plus naturelle possible, être nativement multilingue et omnicanal, éliminer la complexité et la perte de temps de la navigation entre plusieurs sites pour l’usager final : autant d’améliorations qui font la différence sur un marché très compétitif.

Exemple : Comment un éditeur de SIRH/HCM est entré d’un seul coup sur la digital workplace de tous ses clients

Leader européen de solution SIRH/HCM sur le marché des ETIs, cet éditeur Franco-Italien a su répondre rapidement à la demande d’accompagnement sur la digital workplace de ses clients.

Interrogé par des demandes répétées de ses clients de prendre en compte leur passage sur des solutions de type MS Teams, Google Workplace ou Slack/Salesforce, l’éditeur a envisagé plusieurs solutions techniques : chatbots, suites “AI” des Gafam, etc. 

Il a finalement opté pour la solution Agora, principalement pour des raisons techniques et fonctionnelles : flexibilité de l’intégration, niveau de sécurité et de confidentialité, qualité du traitement du langage, marque blanche… 

La vitesse et la simplicité de déploiement dans des environnements multilingues et omnicanal ont également été déterminants.

En quelques mois seulement, cet éditeur a permis aux employés de ses nombreux clients de recevoir des notifications riches (relances, approbations, informations RH…) et de faire leurs demandes (congés, formation, paie, notes de frais, feed-back, etc.) directement depuis leur environnement numérique de travail, dans leur langage de tous les jours. 

L’éditeur, ses partenaires intégrateurs et même les clients peuvent définir par eux-mêmes de nouvelles interactions propres à leur entreprise (procédures d’évacuation, accès à des documents clés, à des services de leur comité d’entreprise, etc.).

Éléments à faire collaborer :

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Applications métier de l’éditeur (SIRH/HCM)

ERP, GMAO et Maintenance prédictive

Les employés sur leur digital workplace

MS Teams, Google Workplace, Slack, etc.

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Les employés sur leurs médias personnels

Messenger, WhatsApp, SMS, etc.

Pour aller plus loin...

Editeurs de logiciel métier : simplifiez la vie de vos utilisateurs

Imaginez. Les utilisateurs de votre solution utilisent un espace de travail digital (par exemple MS Teams). Ils ont organisé cet espace en fonction des projets auxquels ils participent, les groupes avec lesquels ils interagissent, leurs centres d’intérêt, etc.

Quitter cet environnement pour utiliser un autre service, souvent à travers un site web ou une application mobile, va demander un effort. Sortir de l’espace de travail, retrouver le lien vers le site ou l’application, s’identifier, se remettre en mémoire l’interface et retrouver les automatismes nécessaires à une bonne utilisation de la solution, etc.

Il sera plus rapide et naturel pour l’utilisateur de considérer que l’application fait partie de ses correspondants et de lui adresser directement un message « comme ça vient », directement dans la langue de son choix, depuis son espace de travail digital.

La solution Agora Software renforce le lien entre les applications métier et leurs utilisateurs, en proposant un accès intégré à ces applications depuis leur espace de travail digital, pour :

  • Effectuer des transactions métier directement depuis leur environnement préféré ;
  • Répondre automatiquement à des questions récurrentes ;
  • Transmettre des informations utiles, des notifications…

Et les bénéfices sont nombreux :

  • Simplifier la vie des utilisateurs
  • Fidéliser ses clients et ses collaborateurs
  • Développer l’image de marque de l’éditeur et la marque employeur de l’entreprise
  • Soulager le back-office

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