Enrichir la digital workplace

L’environnement numérique de travail (ou “digital workplace”) permet aux collaborateurs, où qu’ils soient, d’accéder à leurs informations professionnelles, de communiquer et de collaborer avec leurs collègues. Intégrée dans cet environnement numérique, la solution Agora étend les fonctions disponibles de la digital workplace. Elle offre à chaque collaborateur un accès multilingue directement depuis son environnement aux différentes applications métier de l’entreprise (SIRH, ERP, CRM…) et l’étend si besoin aux applications de messagerie publiques (Messenger, WhatsApp, etc.).

Exemple : Enrichir la digital workplace d’une compagnie d’assurance

Une compagnie d’assurance internationale déploie Office 365 et MS Teams comme environnement numérique de travail pour ses collaborateurs.

L’objectif de cet assureur : créer pour ses équipes un espace de travail riche, convivial et humain bien que digital.

Au-delà des fonctionnalités basiques (partage de documents, collaboration entre membres des différents projets, audio et visio communication…), l’accès direct aux applications métier les plus utilisées est identifié par le management comme un élément important pour animer les équipes sur site comme à distance.

En particulier, la possibilité d’effectuer des tâches métier récurrentes sans quitter son espace numérique, ne plus s’identifier sur des services web multiples, se rappeler des subtilités de chaque interface utilisateurs, etc.

La demande de cette compagnie d’assurance était donc de permettre à tous ses salariés d’utiliser MS Teams comme point unique d’accès pour leurs demandes RH courantes, mais aussi pour interagir avec l’intranet, le comité d’entreprise ou le support informatique.

L’intégration s’est articulée autour de la solution RH. En effet, elle concerne l’ensemble des collaborateurs de toutes les filiales :

  • Signaler une indisponibilité
  • Demander une fiche de paie
  • Consulter les offres du Comité d’entreprise dans son pays
  • Poser des congés
  • Créer un ticket auprès du helpdesk
  • S’inscrire à une formation
  • Suivre la performance de son agence lors du challenge national…

Les qualités du traitement du langage (précision, facilité de définition des intentions, nombre de langues disponibles…) d’Agora, ainsi que l’aspect omnicanal de la solution ont permis la définition d’un projet rapide (quelques mois seulement).

La cybersécurité et la confidentialité des informations (RGPD) ont été au cœur de l’architecture d’intégration avec l’API de la solution SIRH (les données restent notamment hébergées dans le centre de données de l’assureur).

Les collaborateurs peuvent désormais interagir dans la langue de leur choix, sans effort préalable de traduction des contenus, directement sur leur messagerie d’entreprise.

Éléments à faire collaborer :

icon-application

Suite applicative SIRH

Absence, formations, paie, frais, évaluations, recrutement…

Autres applications

Intranet de l’entreprise, site du comité d’entreprise, ERP, Helpdesk…

icon-website
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Moyens de communication

Applications collaboratives (MS Teams, Slack, Google…) et services de messagerie (Messenger, WhatsApp…)

Collaborateurs

Dans leur langue de tous les jours
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Pour aller plus loin...

Mettre l’humain au cœur de l’environnement numérique de travail en communiquant dans la langue de chacun

Les êtres humains comprennent et interagissent naturellement entre eux en anglais, en français, en portugais et tout du moins en utilisant un langage humain.

L’utilisation du langage naturel est donc bien l’une des clés pour un espace de travail simple, efficace et accessible au plus grand nombre, ce qui en facilitera l’adoption.

S’il est vrai que toutes les actions ne peuvent pas être verbalisées simplement, il y a toutefois de grands progrès accessibles pour la plupart des requêtes et des échanges, évidemment avec nos collègues, mais aussi avec les solutions numériques supportant le métier de l’entreprise : applications métier, service web, objets connectés, etc.

Imaginez. Vos collaborateurs utilisent un espace de travail numérique (par exemple MS Teams). Ils ont organisé cet espace en fonction des projets auxquels ils participent, les groupes avec lesquels ils interagissent, leurs centres d’intérêt, etc.

Quitter cet environnement pour utiliser un autre service, souvent à travers un site web ou une application mobile, va demander un effort : quitter l’espace de travail, retrouver le lien vers le site ou l’application, s’identifier, se remettre en mémoire l’interface, recopier et dupliquer des informations et retrouver les automatismes nécessaires à l’utilisation du service, etc.

Il sera plus rapide et naturel pour l’utilisateur de considérer que l’application fait partie de ses correspondants et de lui adresser directement un message « comme ça vient », directement dans la langue de son choix, depuis son espace de travail digital.

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