Dynamiser le (e)tourisme de la collectivité

Les touristes ou simples visiteurs d’un site, d’une ville ou d’un territoire ne sont pas différents des autres personnes. Ils recherchent la simplicité, l’économie de temps et la capacité d’organiser rapidement leur séjour. Dépliants, publicités, sites internet, réservations en ligne et applications mobiles jouent leur rôle. Mais aujourd’hui, comment mettre de côté les réseaux sociaux ?

Exemple : Dynamiser le tourisme local

Les Journées Européennes du Patrimoine est l’un des rendez-vous culturels les plus appréciés des Français. Mais il n’est pas toujours simple de s’y retrouver dans la multiplicité des sites et événements proposés.

En complément de son site internet, l’Office du Tourisme de la ville a mis en place avec Agora un service d’assistance sur les applications de messagerie Messenger et WhatsApp. Connectés avec ce service sur leur messagerie à partir d’un simple QR Code, les visiteurs peuvent alors poser des questions pratiques (dans de nombreuses langues, ce qui est très utiles aux touristes internationaux) telles que :

  • Quels sont les événements de type (visites, musée, concert, animation, sport, culture…) samedi prochain, dans l’après-midi ?
  • Quelle est l’adresse et comment s’y rendre ?
  • Le site est-il accessible aux PMR ?
  • Quels sont les horaires ?
  • Faut-il réserver, et comment ?
  • Combien coûte la visite ?
  • Quel est le contenu de la visite ?
  • Avez-vous des suggestions sur le thème de l’histoire, pour demain entre 14h et 17h ?
  • Quelles sont les prévisions météo pour demain matin ?
  • Je veux laisser mon avis !

Les visiteurs (locaux et touristes) s’y retrouvent plus facilement. L’Office du Tourisme obtient des données précieuses sur le comportement de leurs hôtes.

Éléments à faire collaborer :

icon-calendar

Calendrier

Planning et informations pratiques sur les différentes visites

Système de prise de rendez-vous

Pour les sites nécessitant une réservation préalable
icon-website
icon-security-people

L’Office du Tourisme

Pour la diffusion d’informations concernant l’événement (ici les Journées Européennes du Patrimoine)

Les visiteurs (locaux et touristes)

A travers leur application de messagerie préférée
icon-customers
icon-weather

Des services complémentaires

Météo, accessibilité, toilettes publiques…

Pour aller plus loin...

Le tourisme a un impact majeur tant sur l’économie que sur le rayonnement culturel des territoires. Comment lui faire bénéficier des nouvelles possibilités du numérique ?

Le secteur du tourisme a largement entrepris son virage numérique : plus de 79 % des touristes préparent leur voyage sur Internet, 55% le réservent en ligne. Le « m-tourisme » (e-tourisme via son mobile) est en pleine croissance. 58 % des Français partis en 2018 ont utilisé leur mobile ou leur tablette pour préparer leurs séjours de loisir.

Dépliants, publicités, sites internet, réservations en ligne et applications mobiles jouent leur rôle. Mais aujourd’hui, comment mettre de côté les réseaux sociaux ? En France, la durée moyenne d’utilisation de ces réseaux est de près de deux heures par jour !

Il ne s’agit pas de copier les capacités et bénéfices indéniables de ces différents médias, mais d’apporter une manière complémentaire d’interagir avec les visiteurs.

En particulier de faire toujours plus simplement des actions elles-mêmes assez simples, qui demandent un parcours de sélection trop profond, de nombreux paramètres ou d’échanger des informations trop confidentielles.

Patrimoine permanent : il est composé des monuments historiques, musées, sites remarquables… sur le territoire. Les éléments à communiquer sont les informations sur ce que l’on peut y trouver, les horaires, les prix, les moyens de réservations éventuels, les adresses… Des idées de promenades et de sorties peuvent permettre d’organiser un séjour rapide, à la découverte d’un nouveau territoire ou simplement de l’endroit où l’on vit tous les jours…

Événements ponctuels : il s’agit d’événements de nature diverse, mais dont la durée est ponctuelle de quelques heures à quelques jours et qui attirent souvent de nombreux visiteurs : événements culturels, sportifs, fêtes locales, fête de la musique et festivals, journées du patrimoine…

Améliorez davantage les usages de votre collectivité

Autres cas d’application pour améliorer la vie de citoyens : faciliter l’inscription aux centres de loisirs ou en crèche, signaler l’enlèvement d’encombrants ou les graffitis, gérer la prise rendez-vous pour les démarches d’état civil, répondre aux demandes d’information locale quotidiennes (pharmacies de garde, horaires des structures municipales, questions sur les élections, suivi de la qualité de l’air…), diffuser et analyser une consultation citoyenne.

Ces articles pourraient vous intéresser

Quelle offre pour votre collectivité ?

Mettre en avant le patrimoine culturel de votre région, rassembler des informations provenant de différents sites internet, permettre aux visiteurs de réserver un billet ou via leur messagerie habituelle… voici quelques exemples de ce qui vous est possible avec Agora Software.

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous orienter vers l’offre la plus adaptée et vous permettre de construire la meilleure expérience pour vos visiteurs. N’hésitez pas à nous contacter !